ノードストローム ラックは店舗の速度を低下させます

ノードストロームは、顧客体験を向上させ、客足を増やし、成長する電子商取引市場に対応するために、オンラインで購入して店舗で受け取るサービスの利用を拡大していました。

しかし、ラックでは在庫精度の問題により、店舗が顧客の商品を見つけることがより困難になり、注文のキャンセルが増加しています。

ノードストローム氏は、「店内の宝探し環境では商品を見つけるのが少し難しいため、キャンセル率が高かった」と述べた。

ノードストローム氏は、可視性の問題以外にも、オンラインで購入して店舗で受け取るモデルでは、ディスカウントを重視するラックブランドで期待される利益成長をもたらさなかったと指摘した。

「ラック製品とノードストローム製品の価格が下がったため、経済状況はさらに厳しくなりました。」と彼は言いました。

この小売業者は、顧客エクスペリエンスを向上させるために、在庫の精度を向上させ、注文のキャンセル数を減らすことに取り組んでいます。

店舗のフルフィルメントを遅らせる動きは、同社がノードストロームとラックの両方のバナー全体でサプライチェーンの最適化に注力している中で行われた。 ノードストロームは、配送センターとフルフィルメント センターの全体的な生産性を向上させ、フルフィルメント センターのフローを前年比 28% 増加させました。

サプライチェーンの効率化を図るノードストロームの取り組みの一環として、ロサンゼルスにある小規模なオムニチャネル フルフィルメント センターを設立し、そのセンターでテストされたサードパーティのテクノロジーを廃止します。 代わりに、需要をサポートするために最近拡張された西海岸オムニチャネル センターに依存します。

ノードストローム氏は、「当社のサプライチェーン最適化ワークストリームは効率を向上させ、当社のシステムを介して製品を移動する際の単位当たりのコストを削減するとともに、顧客エクスペリエンスの向上とより迅速な注文処理を実現しました」と述べた。