ノードストロームのラックにはブランディングでは解決できない問題がある

米国ニューヨーク州バッファロー-2019 年 9 月 2 日: 米国ニューヨーク州バッファローのノードストローム ラック店頭。 ... [+] Nordstrom Rack は、米国に拠点を置くファッション小売業者です。

創立50周年を迎えたノードストローム JWN JWN ラックは、オフプライス チェーンを競合他社とより差別化するために、70 年代と 80 年代に使用されていたものにインスピレーションを得た新しいロゴを展開し、小さな文字で「Nordstrom」をフィーチャーしました。

しかし、先週の RetailWire のオンライン ディスカッションでは、RetailWire BrainTrust の多くの業界専門家が、刷新されたロゴが Rack のかつての栄光を復活させるとは考えていませんでした。

「率直に言って、これは間違いだと思う」とブラック・モンク・コンサルティングの最高経営責任者（CEO）ライアン・マシューズ氏は書いた。 「消費者にとって魅力的なのは、ラックという言葉ではなく、ノードストロームという言葉です。ノードストロームの強調が薄れると、ラックは、ブランド製品を低価格で販売する単なるディスカウント店になります。ブランドとは約束であり、ノードストロームの約束は高品質で素晴らしいサービスです。」 、スタイル。ラックの約束? そうですね、一言で言えば問題があります。」

「ラックへのブランド変更は、オフプライス小売業者の根本的な問題を解決するものではない」とリテール・ストラテジー・グループのプリンシパル、リザ・アムラニ氏は述べた。 「マーチャンダイジングと品揃え戦略は、顧客を店舗に連れてくるものです。より安価なブランドと、オフプライスの顧客にとって宝探しのような製品の組み合わせが、買い物客が望んでいることです。ノードストロームは、適切なタイミングで適切な製品を提供することに重点を置く必要があります。」 」

しかし、ブレイントラスト関係者の中には、ブランド変更が実際にはロゴ以上の変更を意味するのではないかと期待する人もいた。

Esri の小売店戦略担当の Gary Sankary 氏は、「ブランド変更を見てうれしく思います。店舗の品揃えにもその取り組みを拡張しているようです」と書いています。 「店舗内のブランドの水準を引き上げ、顧客がオフプライスの店頭小売価格でユニークなノードストローム品質のブランドにアクセスできるようになれば、彼らは成功すると思います。」

「刷新されたノードストローム ラックのブランド アイデンティティは、お客様の本物で、力強く、表現力豊かな精神を反映しており、より多くのファッション、より多くのお気に入りブランド、より多くのセール、店舗やオンラインでのより多くのアクセスなど、ラックの『さらなるらしさ』を伝えています。」ノードストロームのクリエイティブ担当副社長、レッド・ゴッドフリー氏はプレスリリースでこう述べた。

同氏はアドバタイジング・エイジに対し、ラックの「古いアイデンティティシステムは、他のものと少し似てきた」と語った。

イラストレーター向けサイト Itsnicethat.com によると、曲線的な文字形とより明るいパレットは、「より大声で、より自信に満ちたブランド表現への転換を示唆している」という。

更新されたロゴは、最終的にすべての新規店舗および改装店舗に掲載される予定で、ノードストロームのフルラインとラック ブランドをより密接に連携させ、同社の相互接続されたビジネス モデルを示しています。 ノードストロームのオフプライス ビジネスは、長い間、顧客が両方のコンセプトを購入する際の新規顧客と売上複合の最大の貢献者でした。 ノードストロームのフルプライスストアの上位 50 ブランドの 90% もラックで扱われます。 ラックはまた、より幅広い視聴者に届けるために低価格の商品を導入するという過去のアプローチがチェーンの中核顧客の共感を呼んでいなかったことを受けて、「プレミアム」商品に改めて重点を置き続けている。

リテール・テクノロジー・グループのプリンシパル、ボブ・アムスター氏は、「何年も前から存在し、簡単に認識でき、消費者が共感できるロゴで十分だ」と述べた。 「『プレミアム商品』が会社にとって効果があるかどうかはまだ分からない。」

ノードストロームは、ここ数年の業績不振にも関わらず、今年はラック店舗を 20 店舗オープンする予定です。 ラックの第 4 四半期の既存店売上高は、主力のオフプライス企業である TJX Cos TJX にもかかわらず、低所得層の顧客の低迷により 8% 減少しました。 Ross Stores ROST は、期間を通じてプラスの利益を管理しました。

ノードストロームのアナリストとの第4四半期の電話会議で、エリック・ノードストローム最高経営責任者（CEO）は、ラックのファンは他で見られる取引よりも「新しさ」を求めていると繰り返した。 同氏は、「売り上げを伸ばし、市場シェアを拡大​​するために、全国的に認知された100の戦略的ブランドを優先している」と述べた。 「簡単に言うと、優れたブランドを優れた価格で提供すれば、ラックで顧客に勝つことができると私たちは確信しています。強力なブランド認知が非常に大きな顧客エンゲージメントを促進すると信じています。また、これらのブランドは実証済みのパフォーマンスを発揮していますが、その多くは一般市場ではあまり入手できません。」価格空間。」

「エリック・ノードストロームが顧客が求める『新しさ』という観点からレトロなラック・ロゴについて語っていることは、物語っている」とグレイ・スペース・マターズの創設者フィル・ルービンは書いている。 「内容よりも形が重視され、悲しいことに、かつて世界を代表する小売ブランドの一つであったブランドからのインスピレーションは欠如し続けています。」