2023 年のトップ小売トレンド

小売業界は 2023 年にショッピング エクスペリエンスを再構築し、買い物と販売の方法だけでなく、どこで買い物をするか、何を買うかを再定義します (買い物中にミモザを買う人、いますか?)。 以下の最先端の小売トレンドが各段階の指針となります。

あなたの町の大通りにあるブティック、Instagram フィードに表示される買い物可能な投稿、オンライン ストアに送るマーケティング メールはすべて同じ小売業者からのものである可能性があります。 そしてその小売店は昨年とは根本的に変わっているかもしれない。

小売業者がこれらの強みと戦略を特定し、活用できるよう支援するために、Square はウェイクフィールド リサーチと協力し、2,000 人の消費者と 500 人の小売店経営者および経営者を対象に、2023 年に小売業界がどこへ向かうのかを示す小売業界のトレンドについて調査しました。私たちが発見したことは、目を見張るものでした。 — 私たちのショッピング体験の背後にある、誰が、何を、どこで、そしてなぜ、変革を遂げています。 地元の小売業者がソーシャル コマースやモバイル コマースと自動化ツールを通じて名を上げ、競合他社を打ち負かす機会さえあるかもしれません。

私たちは調査結果、Square 小売チームからの洞察、そして先頭に立っているクリエイティブな小売業者へのインタビューを分析し、企業が今年探求すべきトップの小売トレンドを特定しました。 以下に引用するすべてのデータは調査結果に基づいています。 2023 年の小売業界のトレンドをさらに詳しく知りたい場合は、2023 年の小売の将来レポート全体をダウンロードしてください。

ソーシャルメディアが進化し続けるにつれて、小売業の機会も進化します。 私たちの調査によると、小売業者の 81% が今後 12 か月以内に販売するデジタル チャネルの数を拡大する予定です。 企業は、顧客に連絡して顧客とつながるための方法が増えていることを認識しており、そのための中心的な方法を 1 つ探しています。

オンライン ショッピングは、製品の販売方法に関して引き続き交渉の余地がありません。企業は収益の 43% がオンライン販売によるものであると報告していますが、小売業者は仮想現実などの他の販売方法から恩恵を受ける可能性があります。 顧客の 22% は、仮想店舗で商品を体験できる仮想現実を試してみたいと考えています。

「経済の不確実性と消費者の嗜好の変化の中で、現在のマクロ環境は小売業者に、ブランドが 1 つの場所に存在するだけでは十分ではないという厳しい現実の確認を与えています」と、Square for Retail の GM、ロシャン・ジュンジャ氏は言います。 「実店舗やオンラインでの存在感を超えて、ブランドは消費者がインスピレーションを得たり買い物をしたりできる場所で見られ、聞いてもらう必要があります。」

経済的不確実性の中、小売業者は事業の準備に向けた措置を講じています。 景気低迷を乗り切るためにどのような措置を検討しているかとの質問に対し、44%が価格引き上げを最優先の選択肢と挙げた。

価格を上げることは難しい選択である可能性があり、ビジネスを維持するために必要な金額と顧客が喜んで支払う金額のバランスを考慮して慎重に扱う必要があります。

しかし、良いニュースもあります。景気後退が起こっても消費者は協力してくれるということです。 インフレの影響と商品価格の上昇を考慮すると、消費者の 88% は、お気に入りの地元企業が値上げしても理解すると回答しています。 実際、消費者の 38% は、困難を抱えている可能性のある人々をサポートするために、中小企業で買い物をする可能性が高いと考えています。

Square Marketing は、あなたのビジネスをサポートしようとしている人々にリーチするのに役立ちます。 彼らがあなたの店に来たら、感謝の気持ちを示してリピーターを呼び込むために、ロイヤルティ プログラムなどのオプションを使って再来店を促すようにしてください。

小売顧客は自動化を好み、ほとんどの場合、自動化を好む傾向があります。 私たちの調査によると、消費者の 73% は、ショッピング体験の少なくとも 1 つの分野で地元の小売業者がスタッフの代わりに自動化を使用することを実際に望んでいます。

自動化により、スタッフが実践的なタスクに費やす時間が短縮されるため、顧客が自分の方法で、自分のペースで物事を体験できる余地が生まれます。 たとえば、在庫管理などのタスクを自動化すると、顧客はスタッフに尋ねなくても在庫を知ることができます。 これにより、質問する手間が省け、スタッフが手動で確認する手間も省けます。

実際、当社の 2023 年の小売の将来レポートによると、消費者の 44% が製品情報や在庫を確認するための自動ツールを望んでいます。

これをサポートするために、小売業者は自動化ソフトウェアへの投資や、顧客のニーズの変化に対応するために現在使用しているソフトウェアのアップグレードを検討するかもしれません。 Square は、どのコンピュータからでも在庫を管理できるツールを使用して、在庫管理を簡単にし、商品が少なくなったときにアラートを送信します。

顧客とのコミュニケーションと顧客の関心を維持することは、多くの場合、どのビジネスにとっても微妙なバランスです。 いつ電子メールを送信するか、いつテキストで販売促進を行うか、またはその両方を知るかは通常、対象読者によって異なりますが、どこから始めるべきかを理解することで大きな違いが生まれます。

良いニュースとして、顧客は頻繁に利用する企業からの情報を求めているということです。 実際、そのうちの 86% がそうしています。 電子メールが最も高くランクされ、消費者の 60% が電子メールを優先オプションとして挙げています。 Facebook を介したコミュニケーションが 32% で 2 位となり、消費者のそれぞれ 17% と 10% が好む Instagram や Tik Tok などの他のソーシャル メディア プラットフォームを大きく上回りました。

しかし、テキスト メッセージ マーケティングのような新しい手法に関しては、消費者の 31% がそれを好みの手法として挙げています。

Instagram での販売からオンライン ストアの立ち上げまで、小売業者は顧客の進化するニーズを満たすためにさまざまな方法を試しています。 この新しいオムニチャネルの状況は刺激的であり、調査対象となった小売業者の 91% がソーシャル メディアで販売を行っています。

完全に買い物ができる店舗であろうとフラッシュセールであろうと、ソーシャル販売やモバイル販売は e コマース ツールによって可能になり、人々がデバイスにさらに釘付けになる可能性があるときに、小売業者がより多くの顧客にリーチできるようになります。 そしてそれはうまくいき、消費者の 79% がモバイル デバイスから直接購入を行っています。

ソーシャル販売に興味がある場合は、すでに利用している製品をすぐに使い始めるために Square がどのように役立つかをご覧ください。

「Square プラットフォームでは、今年のモバイル決済が 117% 増加しました。これは、オンラインおよびソーシャル メディア チャネルの成長が一因です」と、Square Comms のデータ リード、Ara Kharazian 氏は述べています。 「顧客はお気に入りの企業がソーシャルメディアに登場することを期待し続けているため、顧客がいる場所で顧客に会えるかどうかは企業の責任です。」

続きを読んで、小売業者が 2023 年のビジネス成長に活用しているトレンドと洞察をさらにご覧ください。