ウェイトローズのIT問題でスーパーマーケットの棚が空っぽに

同チェーンは問題は解決したとしているが、買い物客は依然として混乱を報告している。

マシュー・グッディング著

スーパーマーケットチェーンのウェイトローズは、買い物客が全国のスーパーマーケットで空の棚に直面しているIT問題を解決したと発表した。

システム更新の失敗により、同チェーンの店舗では生鮮食品が不足しており、顧客からもアプリの使用や配送枠の確保に問題があると報告されている。

John Lewis 傘下の Waitrose は英国全土に 329 店舗を展開しています。

ウェイトローズの顧客は、5 月のバンクホリデーの週末に問題を報告し始めました。 システム更新に予想より時間がかかり、生鮮食品の配送に支障が生じた。

Tech Monitorはさらなる情報を得るためにWaitroseに連絡したが、同チェーンの広報担当者は金曜日、問題は解決されたとデイリー・テレグラフに語った。 広報担当者は「一部の顧客に混乱を生じさせてしまい、誠に申し訳ない。問題の原因は解決しており、全支店に毎日定期的に配送している」と述べた。 「現在、多くのショップで在庫が良好に保たれており、局所的な問題にできるだけ早く対処しています。」

しかし、顧客は週末にソーシャルメディアで、多くの商品の在庫が依然として不足していると報告した。

今週末、ウェイトローズの IT ヘルプデスクにいる人に思いを馳せ、祈ってください… #stillempty pic.twitter.com/lvt0dO4sJM

ウェイトローズの売上高は過去2年間、2021年のピーク時の70億4000万ポンドから減少している。 2023年1月までの直近の会計年度では67億5000万ポンドの収益をあげたが、ジョン・ルイス・パートナーシップ全体では、個人消費の減少とオンライン販売店との競争激化により、同期間に年間2億3400万ポンドの損失を報告した。ビジネスに大きな打撃を与えた。

同社は2020年に新たな5カ年戦略を導入し、2025年までに4億ポンドの利益を達成することを目指しており、デジタルサービスの改善をこの計画の中心に据えている。 同社の最新の年次報告書には、「ビジネスを変革するパートナーシップ計画戦略をサポートするには、デジタルおよびテクノロジーの能力が重要であることが確認されている」と述べられている。

この戦略の一環として、ジョン・ルイス氏は11月に初代最高変革・技術責任者ザク・ミアン氏を任命した。 彼はロイズ バンキング グループでデジタル変革の責任者として入社し、現在はジョン ルイスでテクノロジー、変化、変革活動を統括するとともに、それをサポートするチームを監督しています。

最新の年次報告書によると、ジョン・ルイス・パートナーシップは2023年にソフトウェアに1億1,230万ポンドを費やし、2022年の1億4,540万ポンドよりも減少した。 新たに購入したパッケージは「販売、サポート、管理、IT インフラストラクチャ アプリケーションの範囲をカバーしており、経済的耐用年数は 3 ～ 7 年である」と報告書には記載されています。